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呼叫中心楼层管理员/遵章教程

作业目的 :

执行质量监控客户通信, 包括电话、聊天、邮件和事件记录团队提高质量结果

合格付费超值平方公尺, 包括员工支付保健费

职责 :

显示行为教程模型的使用并提供反馈

协调并方便调用校准会议

向主管提供反馈

便利各部门间的通信和交互

*审查数据并主动寻找趋势,从而改进流程、行为趋势、操作效率并改进客户经验

协助管理层就复杂问题或问题模式作出决定

* 确保数据准确、及时、完整、无障碍和可检索

提供及时和准确响应邮件

协助管理层按请求对新雇员进行在职培训

维护敏感雇员、客户和公司资料保密无一例外

主动寻找方法提高资料和内容精度,进行质量保证开发测试和维护并创建相关报告

第一级客户升级并确保最佳做法得到遵循

实现呼叫中心人力资源目标传递期望规划、监测、执行政策和程序

实现呼叫中心运维目标准备并完成战略和操作计划开发客户交互模型完成系统审核开发并监督质量保证政策、程序及响应方法

满足中心目标估计需求准备报告分析差异启动纠正行动

计划并维护高效操作通过设计、实施和评价呼叫中心进程开发、实施和监测政策和程序监控分析电话统计预测调整配置进度匹配调用量实现生产、生产率、质量和客户服务标准识别并解决问题完成审核判定系统改进执行修改解决升级问题

通过设计、开发、展示和评价培训方案提高员工性能

Skills/Qualifications:

客户焦点服务公司、客户服务公司、电话技能公司、开发标准公司、团队协作公司、提供反馈公司、管理流程公司、人民管理公司、促进流程改进公司、监督公司、英才公司

益惠 :